Tunai Atau Tanpa Uang Tunai, Mana Yang Lebih Baik?

Ada perdebatan terus-menerus tentang pembayaran. Pembayaran tunai atau menjadi non tunai dengan mengonversi hanya ke digital. Para kritikus mengatakan langkah ini akan mencabut hak konsumen yang tidak memiliki rekening bank, konsumen yang bergantung pada uang tunai dan tidak mendorong inklusi keuangan, sementara yang lain mengklaim bahwa kegagalan untuk tidak menggunakan uang tunai membatasi inovasi di sektor fintech. Tetapi bagaimana jika solusi terbaik terletak di tengah-tengah?

Dalam laman Mobile Payment Today, pembayaran tunai dan digital tidak harus saling eksklusif, ini bukan permainan zero-sum karena dua opsi pembayaran bisa ada bersamaan. Menurut data PPRO baru, lebih dari setengah konsumen AS dan Inggris akan menghentikan proses pembayaran jika terlalu rumit atau metode pilihan mereka tidak tersedia. Konsumen lebih suka memiliki beberapa pilihan pembayaran, apakah itu menggunakan transfer bank, kartu kredit, dompet seluler atau bahkan uang tunai.

Fleksibilitas pembayaran adalah faktor penting dalam menawarkan pengalaman pembayaran yang lancar. Beberapa pembeli tidak pernah membawa uang tunai sementara yang lain memandang uang tunai sebagai satu-satunya cara yang mereka inginkan atau mampu untuk membayar. Kuncinya adalah agar pedagang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap konsumen.

Jalan untuk Uang Tunai
Meskipun ada pergeseran yang tampak cepat ke metode pembayaran digital, uang tunai tidak kemana-mana. Banyak daerah yang terikat dengan pembayaran berbasis uang tunai. Misalnya, di Amerika Latin, 21% transaksi e-niaga diselesaikan dengan uang tunai. Melalui voucher tunai, banyak konsumen dapat mengakses pasar online global. Di halaman checkout, konsumen diperlihatkan kode untuk pesanan mereka. Mereka membawa kode ini (baik dicetak atau di perangkat seluler) ke toko swalayan atau bank lokal dan membayar tunai. Pada saat itu, barang dikirim.

Metode pembayaran lokal ini berinovasi dalam cara konsumen membayar, memenuhi kebutuhan mereka, dan memastikan inklusi keuangan. Menghapus voucher tunai tidak hanya membatasi akses ke e-commerce tetapi juga menghilangkan seperempat dari pasar LATAM yang dapat dialamatkan untuk pengecer. Lebih lanjut, 48% konsumen LATAM tidak memiliki rekening bank, menunjukkan kebutuhan untuk menawarkan berbagai metode pembayaran.

Uang tunai sering kali lebih disukai karena banyak alasan. Lebih mudah menggunakan uang tunai untuk pembelian yang lebih kecil, konsumen yang lebih tua mungkin waspada terhadap metode pembayaran digital, dan menghindari kredit dapat membantu pembeli tetap sesuai anggaran. Setahun terakhir ini, Philadelphia baru-baru ini menjadi kota AS pertama yang mengusulkan larangan pembayaran tanpa uang tunai dan Bank Sentral China melarang pembayaran tunai.

Kota New York baru saja menjadi kota keempat di AS yang mengikutinya. Stadion Mercedes-Benz di Atlanta menjaditempat olahraga AS pertama yang sepenuhnya tanpa uang tunai. Meskipun untuk memastikan semua konsumen disertakan, kios dipasang di setiap tingkat stadion di mana uang tunai dapat dimuat ke kartu prabayar tanpa biaya tambahan. Pedagang harus mampu memberikan banyak pilihan kepada konsumen atau risiko tidak termasuk bagian dari pasar.

Apakah Pembayaran Digital Termasuk?
Inklusi keuangan tidak hanya terbatas pada menawarkan pembayaran tunai. Setiap daerah memiliki nuansa tersendiri yang mempengaruhi preferensi pembayaran konsumen. Konsumen ingin membayar dengan metode pembayaran yang mereka sukai, mayoritas pembeli online akan meninggalkan keranjang mereka dan membeli item di situs lain jika mereka tidak ditawari cara pembayaran pilihan mereka.

Untuk pembeli AS, ini bisa berarti semua kartu kredit utama, tetapi bagi konsumen UE, ini bisa menjadi metode transfer bank seperti iDEAL.  Metode pembayaran lokal berfungsi sebagai jembatan untuk menghubungkan pembeli dengan pedagang di seluruh dunia.

Contoh bagusnya adalah munculnya metode pembayaran seluler M-Pesa di Kenya. Menurut penelitian PPRO, lebih banyak konsumen di Kenya yang memiliki smartphone (60%) daripada rekening bank (56%). Inovasi pembayaran telah membantu memenuhi kebutuhan konsumen dan memungkinkan inklusi keuangan dengan mengubah smartphone menjadi rekening bank virtual.

Demikian pula, di Asia Tenggara, GrabPay, yang dimulai sebagai aplikasi pesan-antar makanan dan taksi on-demand, telah berkembang menjadi metode pembayaran terkemuka yang digunakan oleh 115 juta konsumen di seluruh wilayah. Sentimen ini bergema di AS juga; 64% milenial berpikir mereka akan menggunakan bank hanya online secara eksklusif dalam waktu lima tahun.

Menemukan Keseimbangan
Metode pembayaran perlu meningkatkan pengalaman berbelanja konsumen, dan kombinasi pembayaran tunai dan digital adalah salah satu cara untuk melakukannya. Dalam beberapa kasus, garis antara pembayaran tunai dan digital mulai kabur. Di Argentina, Meksiko, dan Brasil, metode pembayaran berbasis uang tunai seperti RapiPago, Oxxo, dan Boleto Bancario memberikan kesempatan kepada banyak konsumen yang bergantung pada uang tunai untuk berbelanja online. Uang tunai akan terus melengkapi banyak metode pembayaran digital, bukan membatasinya.

Kuncinya adalah agar pedagang memahami faktor-faktor yang mendorong perilaku konsumen di seluruh dunia dan menawarkan metode pembayaran lokal spesifik yang disukai pelanggan target mereka. Dalam beberapa kasus, ini adalah uang tunai dan yang lainnya adalah metode digital. Memiliki pilihan tidak hanya akan mendorong penyertaan tetapi juga meningkatkan penjualan di seluruh dunia. Inovasi tidak selalu berarti tanpa uang tunai, melainkan industri yang menciptakan solusi untuk menyelesaikan kebutuhan konsumen.

Sumber : https://male.co.id/detail/10141/tunai-atau-tanpa-uang-tunai-mana-yang-lebih-baik-men-scope-4