Bagaimana Covid-19 Mengubah Ruang Pembayaran

COVID-19 mengguncang ekonomi global sebagai pandemi terbesar sejak flu Spanyol pada awal abad ke-20. Jarak sosial secara drastis mengubah perilaku konsumen dan menghadirkan serangkaian tantangan baru bagi toko dan pembeli. Tapi, seperti yang selalu dilakukan umat manusia, berkumpul, beradaptasi, dan berinovasi.

COVID-19 adalah akselerator utama dalam peralihan ke digital bagi kebanyakan orang, bagaimana melakukan pekerjaan, berhubungan dengan teman, dan tentunya bagaimana berbelanja. Belanja online sudah menjadi norma dengan Gen Z dan Milenial, tetapi COVID-19 berfungsi sebagai titik perubahan bagi demografi yang lebih tua dan pengadopsi lambat.

Generasi X dan Generasi Baby Boom seringkali enggan mengubah kebiasaan mereka, tetapi tahun 2020 mengganggu status quo hampir di semua aspek kehidupan. Sepanjang tahun 2020, pengeluaran diskresioner turun karena lonjakan tingkat pengangguran, tetapi e-commerce sekarang menikmati level tertinggi sepanjang masa berkat kenyamanan yang melekat padanya.

COVID-19 mengungkapkan masalah struktural dalam ketergantungan pada pengecer besar. Pada awalnya, konsumen mengalami kekurangan barang dan pengalaman checkout yang membuat frustrasi, tetapi bisnis besar merespons dengan kelincahan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Mereka dengan cepat melakukan perbaikan untuk mengatasi tantangan baru. Karena jarak sosial, banyak pengecer fisik terpaksa online untuk pertama kalinya. Ini diaktifkan oleh berbagai platform plug-and-play e-commerce yang memungkinkan pengecer kecil atau pedagang tunggal untuk menjual secara online dalam hitungan hari.

Pasar menjadi tumpah ruah, dan banyak pilihan bagi konsumen. Jutaan orang yang sebelumnya menolak toko online, terutama untuk barang konsumen yang bergerak cepat seperti bahan makanan, mendaftar ke situs e-commerce. Pasca pandemi, diprediksi hanya sedikit orang yang akan kembali ke kebiasaan belanja lama.

Metode Pembayaran Lokal Terus Mendorong ‘Glokalisasi’ 
Mengutip laman mobilepaymentstoday, pada tahun 2020, COVID-19 mendorong konsumen untuk mencari barang dan jasa di luar geografi langsung mereka. Penggerak utama dari hal ini termasuk titik harga, kualitas produk, dan ketersediaan karena tantangan rantai pasokan global.

Peluang bagi pedagang untuk menjual melintasi perbatasan mereka menjadi lebih besar, dan bertindak sebagai solusi untuk menjembatani kesenjangan pendapatan dan meningkatkan jangkauan ke audiens global yang sama sekali baru. Sekarang, pada tahun 2022, sebagian besar pengecer besar dan menengah melakukan penjualan lintas batas.

Meskipun navigasi logistik di seluruh dunia menjadi mudah, mengumpulkan dana di pasar lain masih merupakan cerita yang sama sekali berbeda. Seperti semua aspek budaya, preferensi pembayaran bervariasi dari satu negara ke negara lain. Hal yang mengejutkan bagi orang Amerika dan Inggris adalah tidak semua e-commerce dibayar dengan kartu kredit merek besar.

Faktanya, lebih dari 70% e-commerce global didukung oleh lebih dari 450 metode pembayaran lokal (itulah sebabnya ‘alternatif’ yang keliru telah ditukar dengan ‘lokal’ dalam beberapa tahun terakhir). Memang, dompet elektronik seperti Alipay, WeChat Pay, dan GrabPay mendominasi pembayaran di Asia, sekarang lebih dari sebelumnya.

Menawarkan metode pembayaran lokal (LPM) selalu menjadi bagian penting dalam meningkatkan konversi lintas batas. Selama pandemi, ketika konsumen semakin bergantung pada uang mereka, permintaan akan metode pembayaran yang dikenal dan dipercaya meningkat.

Inovasi di Saat Krisis
Bahkan sebelum tahun 2020, penyebaran metode pembayaran lokal hanya akan meningkat. Sekarang, di dunia yang menghadapi pandemi yang membuat e-commerce menjadi kebutuhan, telah terlihat ledakan fintech baru, metode pembayaran lokal, dan fungsi produk. Penyedia lama berjuang untuk mengikuti saat pemain baru menciptakan opsi yang terintegrasi, lebih mudah digunakan, dan lebih aman bagi konsumen.

Tapi meski ada lebih banyak persaingan dari sebelumnya, ada juga semangat baru kerja sama dan kolaborasi. Saingan telah bergabung untuk berinovasi bagi konsumen global. COVID-19 memberi insentif bisnis untuk memberikan solusi sederhana bagi orang-orang yang tertekan oleh pandemi. ‘Coopetition‘ memicu kemajuan kompleks dalam teknologi pembayaran.

Meskipun malapetaka melanda ekonomi global, hasilnya lebih kuat dari sebelumnya. Pada tahun 2022, e-commerce terus menjadi kekuatan yang kuat untuk kebaikan. Banyak konsumen memiliki cara baru untuk berbelanja, dan pengecer sekarang memiliki akses ke khalayak global yang lebih besar. Pedagang kecil memiliki pangsa pasar lokal yang lebih besar dan sekarang mampu bersaing di level yang sama dengan pengecer kotak besar.

Sumber : https://male.co.id/detail/10113/bagaimana-covid-19-mengubah-ruang-pembayaran-men-scope-4